ISO 37301. 10.- Mejora
10.1 Mejora continua
La empresa tiene que mejorar de forma continua la idoneidad, adecuación y eficacia del sistema de gestión del cumplimiento.
10.2 No conformidad y acción correctiva
Cuando sucede uno no conformidad o incumplimiento, la empresa tiene que:
- Reaccionar ante la no conformidad o incumplimiento y, según corresponda tomar medidas para controlarlo y corregirlo, además de lidiar con las consecuencias.
- Evaluar la necesidad de acción para eliminar la causa de la no conformidad o incumplimiento, o ambos, para que no se repita u ocurra en otro lugar, por revisar la no conformidad o el incumplimiento, establecer las causas de la no conformidad y establecer si existen no conformidades o incumplimientos.
- Implantar cualquier acción que fuera necesaria.
- Revisar la efectividad de cualquier acción correctiva llevada a cabo.
- Llevar a cabo los cambios en el sistema de gestión del cumplimiento.
Las acciones correctivas tienen que ser apropiadas a los efectos de las no conformidades o el incumplimiento.
La información documentada tiene que estar disponible como evidencia de:
- La naturaleza de las no conformidades o incumplimientos, o ambos, y cualquier acción posterior llevada a cabo.
- Los resultados de cualquier acción correctiva.