Checklist: cómo medir la eficacia de la denuncia de irregularidades

Medir la eficacia de la denuncia de irregularidades es, como todas las actividades de monitoreo y evaluación, una tarea esencial, en este caso para un programa de gestión anticorrupción.

Las organizaciones, en general, y los encargados de la gestión anticorrupción alientan la denuncia a través de diferentes mecanismos. Sin embargo, es claro que al final, no todas las denuncias tienen la misma importancia y, algunas de ellas, apenas consumen tiempo y recursos.

Medir la eficacia de la denuncia de irregularidades es también una forma adecuada de garantizar la conformidad con regulaciones como la Directiva de Denuncia de Irregularidades de la UE.

Contar con indicadores sobre lo que de verdad se considera eficaz y obtener una lista de verificación para medir la eficacia de la denuncia de irregularidades, permitirá obtener información valiosa, identificar problemas y ajustar el sistema, para obtener cada vez mejores resultados.

¿Qué se considera una denuncia eficaz?

En un programa anticorrupción un alto número de denuncias debe preocupar. La ausencia de ellas, también puede indicar un problema. Lo ideal es tener un número representativo de denuncias, que se puedan considerar eficaces. Este tipo de informes responden a las siguientes características:

1. La denuncia conduce a una investigación

El informe, anónimo o no, entrega información que sirve como punto de partida para iniciar una investigación. Esto no significa que necesariamente se ha cometido un delito o una irregularidad, y que hay un responsable. Pero sí se encuentran indicios que permiten al investigador hacer su trabajo e identificar problemas que pueden tener graves consecuencias en el futuro.

2. La investigación produce un resultado

Nuevamente, puede que no se trate de un responsable o un delito. Pero sí de problemas que generan diferencia de interpretación, vacíos normativos o espacios propicios a la ocurrencia de irregularidades.

3. La denuncia conduce al ajuste de políticas y procedimientos

Dependiendo de la relevancia del informe, este puede llevar al ajuste de la política anticorrupción, de la política de denuncias o de uno o varios procedimientos. Esto no está directamente relacionado con la identificación de un delito o la individualización de un culpable.

4. Produce un informe de responsabilidad o de ausencia de irregularidad

Las denuncias eficaces producen un informe final en el que se expresa con claridad la ocurrencia de una irregularidad, la existencia de un culpable y la determinación de una sanción ejemplar o, por el contrario, la certeza de que no hay anomalía.

¿Cómo medir la eficacia de la denuncia de irregularidades?

Medir la eficacia de la denuncia de irregularidades requiere considerar siete elementos esenciales y, en cada uno de ellos, evaluar el cumplimiento de ciertos requisitos.

En la siguiente tabla se encuentra el checklist ideal para calificar la eficacia de las denuncias recibidas:

Medir la eficacia de la denuncia de irregularidades es uno de los capítulos más importantes en un programa de gestión anticorrupción. La eficacia de la gestión se optimiza con el apoyo tecnológico adecuado.

Una herramienta ideal para automatizar la tarea y obtener información eficaz, así como asegurar el desempeño ideal de un canal de denuncias, es la que mencionamos en nuestro apartado final.

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El Software ISO 37001 de ISOTools es una herramienta que permite automatizar las tareas de la gestión anticorrupción, basada en la norma ISO 37001, entre ellas el desempeño de los canales de denuncia, las investigaciones de irregularidades, la capacitación y la comunicación de informes, entre otras.

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